Valeriaanstraat 1
3765 EH Soest

Mr. Ank van den Berg – NMI gecertificeerd mediator

Mediation en gespreksbegeleiding ten behoeve van:

- omgangsregelingen
- samenwerkingsconflicten in de zorg
- arbeidsconflicten bij MKB en in de zorg

Expertise: in het bijzonder op het terrein van de gezondheidszorg en gezinsrelaties
Een goede omgangsregeling
Als je niet of niet meer met elkaar door één deur kunt is het moeilijk, zo niet onmogelijk om nog goede afspraken met elkaar te maken. Wanneer een relatie stuk loopt en er afspraken moeten komen over de zorg voor de kinderen is het maken van goede afspraken essentieel. Goede afspraken zijn afspraken die haalbaar zijn en waar je achter kunt staan. Die kun je echter niet meer samen maken wanneer elk contact op ruzie uit loopt of je elkaar doodzwijgt. Onder begeleiding van een neutrale “procesbegeleider” die je bij de les houdt lukt dat meestal wel. Je kiest voor mediation wanneer je de het knopen doorhakken niet over wil laten aan de rechter maar er zelf uit wilt komen.
Conflicten in de gezondheidszorg
In de gezondheidszorg komen diverse vormen van samenwerking voor. Te denken valt aan samenwerking binnen praktijken in de eerste lijn, samenwerking binnen instellingen en samenwerking met patiënten enerzijds en financiers anderzijds. Die samenwerking loopt lang niet altijd gesmeerd. Door verschillen in uitgangspunten, opvattingen, doelstellingen, economische posities, toekomstverwachtingen en dergelijke kunnen er wrijvingen ontstaan. Wrijvingen belemmeren de samenwerking en de voortgang van waar het in de gezondheidszorg om gaat: zorgverlening. Nieuwe initiatieven en ontwikkelingen stagneren omdat er geen besluiten genomen kunnen worden.

De wrijvingen kunnen ook uitmonden in het innemen van standpunten. Daaruit groeit een patstelling die leidt tot een conflict. Het samenwerkingsverband wordt daarmee lamgelegd. Er ontstaat een juridisch steekspel dat eventueel uitmondt in het oordeel van een arbitragecommissie of rechter. Dan heeft een derde het conflict beslecht maar niemand is daar echt beter van geworden en de samenwerking is gefrustreerd of verloren gegaan.

Daarnaast komt het nogal eens voor dat ziekteverzuim het gevolg is van onvrede of een conflict op de werkvloer of in de relatie werkgever-werknemer. De werknemer wordt letterlijk ziek van het probleem en de werkgever voelt zich machteloos om tot een goede oplossing te komen. Vaak lopen omstandigheden en gevoelens inmiddels op een verwarrende manier door elkaar en is het moeilijk geworden om er met elkaar over te praten of tot keuzes te komen. Toch moet een dergelijke situatie opgelost worden wil herstel van ziekte lukken. Die oplossing kan binnen of buiten de huidige werksituatie liggen maar in ieder geval is voor het bereiken van een oplossing in dit soort processen de hulp van een neutrale procesbegeleider te verkiezen boven het zelf doormodderen.

Dergelijke ontwikkelingen zijn doodzonde en beslist ook niet nodig. Een mediator, dat is een professionele conflictbemiddelaar en begeleider van vruchtbaar samenwerkingsoverleg, is de aangewezen persoon om daarbij te helpen.
Wat is mediation?
Professionele conflictbemiddeling (Mediation) is een alternatieve manier van conflictoplossing met hulp van een ‘procesbegeleider’. Vrijwel elk geschil heeft een oplossing die voor alle betrokkenen aanvaardbaar is. De mediator neemt geen standpunt in, maar helpt bij het vinden van een oplossing. Het uitgangspunt daarbij is dat voor alles een compromis te vinden is. Een dergelijke oplossing heeft grote voordelen. Immers de relatie tussen partijen wordt niet onnodig beschadigd en er is geen sprake van een winnaar en een verliezer. Iedereen verliest wellicht wat maar wint ook.
Uitgangspunten
Voor mediation en ook voor de begeleiding van samenwerkingsoverleg gelden twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Partijen kunnen niet worden gedwongen aan het proces mee te doen. Ze moeten zelf willen en zich ook willen inspannen om tot een oplossing te komen. Verder verbinden de deelnemers zich vooraf tot geheimhouding.
Procedure
Aan het begin van het proces maak ik met de deelnemers de afspraak dat zij hun best zullen doen om het geschil door mediation op te lossen of het samenwerkingsoverleg tot een goed einde te brengen. Tijdens de bijeenkomsten stimuleer ik dat partijen actief zijn in het vinden van een oplossing. Daarbij worden andere gezichtshoeken en alternatieven gezocht. Partijen bepalen uiteindelijk zelf hoe het resultaat van de mediation eruit ziet. Voor iedereen levert dan een win-win situatie op. De uitkomst wordt door mij samen met partijen in een schriftelijke overeenkomst vastgelegd.
Over Ank van den Berg
Ik ben als hulpverlener en beleidsjurist werkzaam geweest in de kinderbescherming en de gezondheidszorg. Ik heb een opleiding tot mediator gevolgd bij het Engels CEDR instituut. Ik weet veel over samenwerkingsproblemen, zowel in de privé sfeer als zakelijk, met name in de gezondheidszorg. Ik weet hoe communicatie verstoord kan raken waardoor conflicten ontstaan en onoplosbaar worden. Ik weet wat er omgaat in maatschappen, in werkgevers-werknemers relaties, in grotere organisatorische verbanden. Ik ben sinds 1996 landelijk werkzaam als mediator en begeleider bij het oplossen van samenwerkingsproblemen in de gezondheidszorg. Ik ben gecertificeerd en geregistreerd bij het Nederlands Mediation Instituut en ben gebonden aan Reglement en Gedragsregels van het NMI. Ik heb een boek geschreven over conflicten in de (gesondheids)zorg: “Mediation in de Zorg”, Sdu uitgevers, ISBN 90.12.11086.6. De website van het NMI http://www.nmi-mediation.nl/ geeft algemene informatie over mediation en heeft een overzicht van alle NMI gecertificeerde mediators. Voor vrijblijvende informatie en offerte: Ank van den Berg, tel. 035-6026935.